作为经济大省，广东各类市场主体数量已超1600万户。今年，“提高惠企利民服务便捷度，整合设立市场主体诉求响应平台”被写入广东省十件民生实事。如何利用数字政府大平台和大数据优势，进一步强化市场主体诉求响应工作，推动打造一流营商环境，助力全省高质量发展？

　　3月20日，省政府网站发布《广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》（以下简称《工作方案》），从用户侧、办理侧、管理侧三方面共提出10项重点任务。

　　“企业的麻烦事是政府的心头事，我们希望用高质量的政务服务构建高品质的营商环境。”在当天举行的新闻发布会上，省政务服务数据管理局党组成员、新闻发言人魏文涛介绍，去年以来，广东打造全省统一的“市场主体诉求响应平台”，实现全省各类市场主体诉求提交、解答、转交办、督办、考核、回访等全程闭环管理。平台上线不到一年时间，共收到并处理市场主体诉求131.61万件，有力推动精准助企纾困。

　　“省政府出台《工作方案》，就是希望通过充分发挥数字政府‘大平台、大数据、大服务、大协同、大治理’的牵引支撑作用，进一步提升企业诉求响应质效，更好服务企业项目落地建设，提振市场信心、激发活力。”魏文涛说。

　　其中，优化用户平台使用体验包括推进诉求服务标准化、加强数据共享应用、强化涉企服务互融互通等3项任务。广东将持续优化升级省市两级12345平台，增设互联网入口服务专区、话务入口交互式语音应答服务等便捷功能，让市场主体更加便捷地提出诉求。

　　在提升办理响应质效方面，《工作方案》明确了完善诉求响应协调机制、动态完善知识库、提升诉求办理实效等5项任务。针对跨部门、复杂疑难、短期内确实难以解决的诉求，广东将建立省、市、县三级统筹、分级负责的诉求响应协调机制，落实主要领导挂点联系工作机制，及时解决企业诉求的疑难杂症。

　　在推动政策高效供给方面，针对诉求办理难点，省政数局将会同省发展改革委制定营商环境优化问题清单，定向开放诉求响应数据，从共性诉求着手，联动省有关部门、人大代表、政协委员开展专题研究，找准问题的堵点、卡点、痛点，并从制度、政策、规划、基础设施等方面提出解决意见和建议，为营商环境持续优化提供更精准的政策支持。