据海关广东分署消息，去年12月31日前广东省内海关12360热线已全部完成并入广东省12345政务服务便民热线工作，以“广东省12345政务服务便民热线各直属海关分中心”新身份加入广东省12345政务服务便民热线。近日，各分中心已正式挂牌。企业和群众拨打12345或者12360号码均可以进行海关业务咨询、通关求助、投诉举报，互动渠道更多，更便捷。

　　据了解，海关12360热线归并至地方12345便民热线，是深入贯彻国务院关于深化“放管服”改革的决策部署、加快推进政府职能转变、持续优化营商环境的一项重要举措，也是海关“我为群众办实事”重点民生项目之一。

　　按照海关总署部署，结合广东省有关工作方案要求，在广东省政务服务数据管理局支持下，广东分署统筹协调广州、深圳、拱北、汕头、黄埔、江门、湛江7个直属海关12360热线分中心，与省市两级12345热线于去年9月30日起逐步完成线路整合等归并工作。

　　最先完成试点的广州海关热线分中心，在热线服务新机制运行后不久，便迎来了第130届广交会参展企业带来的第一波转接话务“小高峰”。为了做好应对，广州海关热线分中心设立“广交会咨询专岗”，向企业提供全方位、多角度的服务信息。

　　据不完全统计，从整合归并后的新机制开展两个多月以来，广东省内海关12360热线分中心已通过“粤省心”平台办理解答12345便民服务平台咨询及诉求三千余件，对接平台系统在不断磨合优化。