都说“看病难”，主要难在“三长一短”：大医院里人满为患，患者挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短，成为医疗服务改善的“痛点”。

　　为攻克这一全国性难题，广州市妇女儿童医疗中心运用互联网+技术的工具，打造了以患者为中心的“智慧医疗”，尽量缩短患者在医院里的时间，为群众就医提供了方便。去年，在全广州33家三甲医院移动服务便民榜上，广州市妇儿中心排名第一，患者满意度不断提升。

　　智能就诊改变“三长一短”

　　2011年起，借助第三方调查机构，广州市妇儿中心对患者及家属持续进行了满意度调查。调查报告显示，缩短等待时间，成为了大多数患者最迫切的需求。对此，医院开出的“药方”是移动挂号支付。

　　近两三年来，广州市妇儿中心推出了一系列的举措，改变了传统的就医流程：

　　2014年4月28日，广州市妇儿中心在全国首家实施手机预约挂号，患者不再需要排队挂号；

　　2015年6月，借助与支付宝微信合作开发公众服务平台，患者可在手机上随时调取检查报告；

　　2015年10月8日，医院在华南地区首家推行“非急诊全面预约”，实现分时段就诊，“患者等医生”变成“医生等患者”，患者只需在约定时间就诊即可；

　　2016年2月，推出“先诊疗后付费”，成为全国首家信用医院，患者不带钱也可以挂号、诊疗、检查检验、拿药，回家之后再付费，免去了排队缴费之苦；

　　2016年7月，首批实现医保线上支付，患者绑定医保卡后可通过银联医程通APP、支付宝等完成医保个账在线支付，无需再窗口排队缴费；

　　2016年12月，推行“医药分家”，患者可去定点药店取药，减少了排队拿药时间，未来患者还可选择任何一家有资质、经过许可的社会药店取药或者邮寄送药上门。

　　1小时看完病轻松就医

　　如今，借助医院在支付宝、微信等平台上的公众服务窗，建卡、挂号、候诊、缴费、诊间预约、检查检验报告查询、住院清单查看、住院押金补缴、电子病历查询……这些环节都可以在手机上完成，大大缩短了患者等候时间。

　　23岁的小毕已经是二孩妈妈，她说，以前挂号要排队、产检要排队，取药也要排队，给孩子看一次病，至少要大半天。自己家在花都，每次都要起个大早过来医院，带着孩子看病很辛苦，不仅孩子在医院时间长了容易哭闹，自己也很担心交叉感染。如今看病轻松了很多。这次二宝支气管炎，她提前在手机上就为二宝挂了呼吸科11点的号，“10点钟我从家里开车过来，准点就诊，不到10分钟就看完了病，然后在手机上交费，一会儿去外面的药房直接取药就可以回家了。”

　　“以前，患者看一次门诊一般要在医院停留6个小时，如今一般在1个小时内就可以解决。”广州市妇儿中心院长夏慧敏说。

　　目前，广州市妇儿中心的预约挂号率已经提高至93.3%以上，其中移动预约挂号占总预约挂号约70%，非急诊预约率达100%，患者候诊时长人均减少50分钟。与此同时，55%的患者缴费都选择了手机支付。

　　在家即可实时了解健康

　　在广州妇儿中心的产科门诊，就医变成了“半自助”的过程。记者见到，产科门诊设立了一个自助报到区，放置了体重、身高、血压等基础数据的测量设备。

　　孕妇只要刷一下就诊卡，就可以完成自助报到，自助测量的这些基本体征数据也可以即时上传到病人的电子病历，出现在医生的电脑上，既节省了患者在医院的时间，也方便医生给患者提供服务。

　　不仅如此，通过可穿戴设备，如今病人在家也能实时监测健康数据，这一功能尤其适合需要全程管理的孕妇，可实时监测胎心、血压、血糖等数据。夏慧敏介绍，未来，孕妇在家里甚至也可以做B超。

　　这些数据会实时传送到医院数据平台，由医生实时监管胎儿的动态，如果出现异常，医生可以实时提供医疗服务，此外还可以通过系统对孕妇进行随访。