非警务类事项请拨12345

公安部门正在开展专项治理，减轻110接处警工作负担

　　近年来，110报警服务台每天都会接到大量非警务警情，挤占了有限的110台线路和公安警力资源。公安部、广东省公安厅决定从2016年5月初至7月底，集中3个月时间开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理。同时建议市民，遇到非警务类事项，请直接拨打市政府服务热线12345。

　　近年来，110报警服务台接到大量非警务群众求助、纠纷、咨询警情，挤占了有限的110台线路和公安警力资源。“一天24小时，110台的电话几乎没有停过，市民遇到家庭纠纷、翻墙开锁，甚至占道经营等问题，都会拨打110报警。”广州接警员小张说。

　　有时候，警方还会面临恶意报警扰警的问题。“有的人不听劝阻，一天内多次恶意拨打报警电话，甚至还无理谩骂接警员。”小张介绍，这些情况都人为地加重了接处警的负担，一方面造成110接处警资源的浪费，另一方面也耽误打击犯罪和救助危难群众。

　　为进一步规范110警情处置工作，减轻基层公安机关和一线民警工作负担，公安部、广东省公安厅决定从2016年5月初至7月底，集中3个月时间开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理。目前，广州市公安局已成立减轻基层公安机关110接处警工作负担专项整治小组，负责具体工作。

　　知识点

　　110报警服务台受理范围

　　根据人民警察法及公安部《110接处警工作规则》，110报警服务台受理的警情范围主要包括：刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故、群体性事件；危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助；对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉等。

　　广州12345政府服务热线受理范围

　　1.广州市各级人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；

　　2.广州市各级人民政府职责范围内的非紧急类求助；

　　3.广州市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

　　4.广州市各级人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；

　　5.消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

　　6.制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。