1月—10月20日网购投诉10434件

“双11”切莫盲目“买买买”

　　11月1日被称为小“双11”，部分网站大促已经启动。记者近日从广州市消委会了解到，今年1月—10月20日，市工商局、市消委会共受理消费者投诉、举报54959件（投诉40996件，举报13963件）。其中，网购投诉10434件，占投诉总量的25.5%；举报1504件，约占举报总量的10.8%。广州消委会表示，在网络购物快速发展的同时，与之相关的消费纠纷也成为社会关注的热点问题。“双11”网购狂欢节即将到来，广大市民须规避消费陷阱，提高维权意识。

　　据介绍，10434件网购投诉中首当其冲的是货不对版或以次充好，“实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与网站的宣传内容不符，或商品存在无标签标识、破损、有异物、缺少零部件、有使用痕迹等问题”。

　　其次，售后服务难享受。有些手机或家用电器得不到“三包”服务；有些服装、鞋帽7日内出现质量问题，但商家以各种理由不予退货。

　　此外，“七日无理由退货”未落实仍是老大难问题。部分商家以网站已声明“该商品不适用7日无理由退货规定”，或以消费者已拆封、查验影响商品完好等理由，拒绝消费者7日内提出的无理由退货要求；对于适用无理由退货的商品，部分商家在收到消费者退货要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予处理也十分常见。

　　■温馨提示

　　为了让广大消费者能更好地享受网购的乐趣，减少消费纠纷，广州市消委会提醒消费者注意以下五个方面：

　　●在“双11”期间要理性消费，不要盲目购买不必要的商品，更不要因商品价格便宜而被冲昏头脑，特别要警惕商家是否有价格欺诈、明降暗涨等行为。

　　●尽量选择大型、正规、信誉度高的网购平台和商家，避开“钓鱼网站”。如果不是在知名品牌网站购物，最好先登录工信部网址，查询网站是否有ICP备案信息；同时可查询是否有工商“红盾电子标识”。

　　●不要只把产品宣传图片作为唯一参考，而应充分了解商品的名称、品牌、产地、性能、规格尺寸、价格、运费、配送和支付方式、退换货条件等信息，做到明明白白消费，避免发生消费纠纷。

　　●注意保留购物凭证，包括交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页，促销活动的宣传网页截图等，特别是大件、贵重商品务必索要保修凭证，并妥善留存，以备日后维权之用。如遇侵权行为，要及时与商家协商，协商不成可向购物网站平台投诉，也可致电12345政务热线反映。

　　●如有证据证明商家在第三方网络平台的经营活动存在违法行为，根据《网络交易管理办法》有关规定，可向第三方网络平台注册登记所在地的工商部门反映。