■持外来工团体票或返程票团体票可提前退票

　　■中途站办理退票，退还票价差额

　　■广州站、广州东站暂不办理退票业务

　　异地票可在当地退

　　广铁集团负责人再次介绍，凡持有票面日期为2008年1月25日至2月6日的车票，因此次铁路受阻影响而未乘车的旅客，均可在2月6日之前办理退票。

　　特别提醒的是，持异地票未乘车的旅客可在旅客当地的车站退票。例如：旅客持在韶关站购买的广州—岳阳的N556次车票，可在韶关车站办理退票。

　　而持非始发站和非发售站车票的旅客也可在旅客当地车站退票。例如：在深圳的某旅客持有广州—长春T124次车票，可在深圳站办理退票。

　　在中途站办理退票的，可退还已收票价与发站至停车站的票价差额，不足起码里程的按起码里程计算。例如：某旅客持有广州－武汉车票，而在长沙站下车的可退还未乘区段（长沙—武汉）的票价。

　　持有卧铺车票乘车而不能使用卧铺的旅客，凭列车长开具的《客运记录》到站按章退还未使用的卧铺部分的票价。

　　返程票也可提前退

　　记者获悉，返程票也可在2月6日前办理退票。

　　持外来工团体票或返程票团体票的旅客可在旅客当地车站或集中退票点（即原集中售取票点）退票。例如：东莞旅客持有广州—重庆北K192次车票，可在广州站、东莞站（含集中退票点）办理退票。

　　终到站的车票不得办理退票。例如旅客持有广州—衡阳的车票，不能在衡阳站办理退票。

　　退票从1月27日起至2月6日止，原有的集中售取票点全部改为退票点（不含代售点）。不能乘车的旅客可享受全额退票，不收取退票费。

　　广州站、广州东站售票厅已作为旅客的候车区域，因此该两站售票窗口暂不办理退票业务。

　　今日预计停运列车16车次

　　截至昨日16时消息，受连续大雪冻雨恶劣天气影响，今日广东境内车站预计停运的列车共16列，明日预计停运的列车共2列。由于铁路运行秩序尚未恢复，列车停运及开行仍会有变化，请广大旅客留意手机短信与媒体报道。

　　1月30日停运车次：

　　广州开L76／7／6次；广州开A630／1次；广州开A656次；广州开A660次；广州开A658次；广州开A640次；广州开A646次；广州开A648次；广州开A654次；广州开2162次；广州开5362次；广州开A618次。

　　深圳开0554次；深圳开N554次；深圳开N558次。

　　深圳西开5364次。

　　1月31日停运车次：

　　广州开N606次。

　　广州东开A644次。

　　问清方向选择候车棚

　　由于连日来天气的影响，部分列车停运和晚点未恢复正常，广州火车站现发出列车部分车次只分方向，并对各临时候车区进行了调整。

　　1号临时候车棚：北京、武昌、汉口方向；

　　2号临时候车棚：郴州、衡阳、长沙、岳阳方向；

　　3号临时候车棚：宜昌、襄樊方向；

　　5号临时候车棚：重庆、成都方向；

　　6号临时候车棚：西安、郑州、汉中方向；

　　7号临时候车棚：上海、杭州方向；

　　8号临时候车棚：怀化、邵阳、娄底方向；

　　9号临时候车棚：重庆、成都方向。

　　工作人员提醒旅客候车时注意问清方向和看候车棚的标志，以免候错地方，耽误乘车。

　　广州站候车室已作调整

　　为了让旅客更好地上车，广州火车站工作人员对候车室进行了重新调整：

　　一楼二候车室主要是成都、怀化、邵阳、娄底、重庆方向；

　　二楼三候车室主要是宜昌、襄樊方向的；四候车室主要是郴州、衡阳、长沙、岳阳方向的；五候车室主要是汉口、北京、武昌方向的；六候车室主要是上海、杭州方向的；柳州、茂名为第八候车室，西安、郑州、汉中为第九候车室，重庆、成都为第十一候车室。