2月6日，在国务院联防联控机制召开的新闻发布会上，中国国家铁路集团客运部主任黄欣表示，疫情发生以来，铁路部门连续出台退票的措施。从1月21日到现在全国铁路退票已经超过9000万张，95%以上都是在网上办理的，但是还有一小部分不能在网上办理。

　　“对于网上不能办理退票的，一种是拿走了纸质车票的，第二种是现金支付的，第三种是电子客票的情况下，取走了报销凭证。针对这三种情况需要到车站的，由于交通不便等各方面的原因不能来车站的，我们把继续退票的时间延长到了3月31日，也就是说在3月31日前，这些车票都可以到车站去退。当然下一步如果疫情发生了变化，我们还会继续优化。对于武汉等所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内可办理退票。”黄欣说。

　　针对有记者提问铁路部门如何做好返城旅客运输过程的疫情防控工作，黄欣介绍，近几天售票，铁路部门会把旅客列车的售票率控制在50%左右，同时施行分散售票。他表示，因为前期有一些票已经预售，“严格做到隔一个座位售票和完全分散现在还不能实现。”

　　黄欣表示，铁路部门在控制总量的同时，通过列车工作人员在旅客上车以后引导乘客分散就座，避免人流聚集。