据中国国家铁路集团有限公司消息，根据有关部门要求，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，便于在需要时及时联系乘车旅客，自2月1日起，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码方可购票。未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。

　　铁路部门将依法保护旅客个人信息安全，在必要时对手机号码的真实性进行核验，核验不通过的将影响其继续购票。该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，为提高购票效率，建议购票人提前在12306网站（含手机客户端）填写乘车旅客手机号码。

　　客流方面，1月31日铁路客流保持低位运行，当天全国铁路发送旅客300万人次，同比下降76.5%。1月30日，全国铁路发送旅客283.4万人次，同比下降77.6%。铁路部门提示，目前全国铁路已有2204个车站开展进站测温、2298个车站开展出站测温工作；请旅客注意做好个人健康防护，并配合工作人员做好测量体温等工作。

　　此外，中国与俄罗斯间部分旅客列车暂停运营。根据俄罗斯铁路股份公司通知，自2020年1月31日至2020年3月1日，绥芬河至格罗迭科沃402/401次、满洲里至后贝加尔/赤塔653/654次旅客列车暂停运营。

　　铁路部门表示，已购买上述国际联运列车车票的旅客，可于票面日期起30日内通过原购票渠道退票，免收退票手续费。