根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）及《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》等相关规定，现公布广东省政务服务数据管理局2021年政府信息公开工作年度报告。

　　一、总体情况

　　2021年，我局高度重视政务公开工作，认真贯彻落实习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神，紧紧围绕落实省委“1+1+9”部署，坚持以人民为中心深化政务公开。通过及时发布政府信息，多样化开展政策解读发布，调整信息公开目录，多形式、多渠道持续推进数字政府宣传推广工作，不断加大政府信息公开力度，保障人民群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权，提升人民群众对数字政府改革的知晓度和获得感。

　　（一）多举措扎实做好主动公开，扩大公开覆盖面。

　　一是做好政务公开渠道建设，积极发布政务信息。2021年，我局通过局官方网站公开政府信息209条，发布政务动态 5956条，总访问量117万，较上年提升170%。二是创新信息公开方式，开展多样化政策解读。通过图表、图解、视频等多种形式做好政策解读，发布解读信息183条，解读产品12个。三是不断加大政府信息公开力度。制定本部门政府信息主动公开目录，集中定期公开财政预决算及政府采购相关信息，深化行政审批事项、政务服务事项、政务数据资源开放等信息公开。四是举办多场媒体通气会和新闻发布会，展示数字政府建设成效。2021年，我局通过主动发布新闻线索，召开及参与5次新闻发布会、媒体通气会，主动回应社会关切40次。五是激发新媒体线上信息公开活力，提升信息公开效果。2021年，粤省事、粤商通公众号累计关注量超2600万，粤省事发布推文46次共213篇，总阅读量3779万，阅读量破100万推文共6篇，推出创新策划73篇，以简明易懂、富有新意的方式为群众提供办事服务指引。六是举办数字政府开放日，创新线下政务公开方式。11月26至27日，在全国首届数字政府建设峰会期间，21个地市同步举办数字政府开放日活动，邀请广大市民感受数字政府建设为企业和群众带来的实惠和便利，有效宣传了我省改革建设成果。扎实开展“我为群众办实事·政务大厅在行动”实践活动，部署14项重点任务均取得明显成效。

　　（二）积极回应社会民众关切，提高信息公开在线办理水平。

　　一是扎实做好网民留言办理，积极化解社会矛盾。2021年，我局已办结网民留言577条，平均办结天数3.11天，平均满意度3.21，获群众广泛认可。二是依法依规办好依申请公开，提升办理质量。我局全年共收到和办理依申请公开25件，其中24件为自然人申请件，1件为企业申请件。予以公开10件，部分公开1件，属行政查询事项1件，因本机关不掌握相关信息无法提供5件，剩余8件转下一年度办理，均在法定期限内予以答复。三是做好常态化疫情防控信息指引，提供防疫大数据支撑。依托数字政府一体化底座创新开展疫情防控工作，持续升级“粤康码”承载能力，保障群众日均亮码超1亿次，峰值超2亿次，切实做好疫情防控信息发布的及时性针对性。四是归并优化政务服务便民热线，及时回应民众关切。于6月28日正式上线粤省心政务服务便民热线平台，集中办理一批粤康码申请转绿、外省防疫数据共享、核酸结果显示等问题。拓展粤省心小程序等诉求反馈方式，创新开发“立拍秒办”功能，全年共处理群众诉求5118万件，总体服务满意率98.9%。

　　（三）面向社会开展征集调查，提升舆情监测力度。

　　开展线上征集调查3期，了解掌握社会公众对政策执行效果的反馈与评价，助力政策完善。进一步强化对政务舆情的监测、研判和回应，本年度共报送每日网上要情331期，约1500条信息。扎实做好首届数字政府建设峰会期间舆情监测，制定舆情管理实施方案。2021年以来未发生大规模内容安全事件或网络舆情事件。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在问题和整改情况

　　2021年，我局政务公开工作虽取得一定成效，但仍存在一些薄弱环节，主要表现在管理制度不健全、新闻宣传渠道较窄、缺乏舆情回应机制、政策宣传力度不强等方面。针对以上问题，2022年将重点推进以下内容：一是建立管理保障制度。逐步建立社会评议制度和责任追究制度，建立健全政府信息公开审查机制，明确审查的程序和责任。对各业务处室负责政府信息公开工作人员定期进行培训，明确分工，夯实责任，健全信息公开审核、发布、追责流程。二是扩大成效宣传渠道。联动中央省市媒体，积极借助短视频、微博、微信公众号等新媒体平台的优势和渠道，扩大数字政府建设信息传播力和影响力。三是切实增强回应关切效果。归纳整理舆情背后的实际问题，分类形成应急预案，以解决问题的具体举措实质性回应社会关切。加强舆情回应台账管理，认真核查已作出的承诺落实及公开情况。四是优化线下公开形式。依托广东政务服务网、各级政务大厅、粤省心便民服务平台等多方渠道，线上设立政策咨询综合服务窗口，为企业和群众提供“一号答”“一站式”的政策咨询服务；线下设立标识清楚、方便实用的政务公开专区，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务，为群众获取政府政策信息提供便利。

　　六、其他需要报告的事项

　　收取信息处理费的情况：本年度无发出收费通知，无收取信息处理费用。

广东省政务服务数据管理局

                                                  2022年1月26日