一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数92,323,368条。其中，政务服务网收到评价数39,303,631条，短信评价数585,929条，粤省事收到评价数891,840条，粤商通收到评价数895条，各地政务服务APP收到评价数20,934,493条，实体大厅收到评价数29,742,192条，一体机收到评价数650,270条，热线服务收到评价数214,118条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数5,859,091条，其中非常满意5,851,878条，满意4,580条，基本满意2,296条，不满意91条，非常不满意246条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅1,159,791条、汕头市政务服务中心763,929条、顺德区行政服务中心650,818条、广州市番禺区政务服务中心559,441条、汕尾市政务服务中心519,625条。

　　截至目前，9月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2024年10月10日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年9月，“粤省事”平台新增实名注册用户55.3万户。平台日均查询及办理业务369.5万笔，累计实名注册用户数18896.4万户。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户4.33万户，新增上线涉企服务数7项，新增服务访问用户数-查询类8.4万户、服务访问用户数-办理类48.6万户，日均访问量365.53万次。平台累计市场主体注册用户量1579.37万户，累计服务访问用户数-查询类751.2万户、服务访问用户数-办理类4870.5万户。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量20.52万笔，其中话务渠道业务量6.94万笔，接通率95.44% ，互联网渠道业务量13.08万笔，其他渠道0.5万笔。平台今年以来总业务量4726.35万笔，其中话务渠道业务量3609.1万笔，接通率96.44%。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年9月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过182万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.39%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为92.81%。

　　全省政务服务事项实施清单共1829516项，从实施层级分布看，省级实施清单4048项，市级53891项，区县级236096项，镇街级409356项，村居级1126125项。