日前，记者从广东省政务服务和数据管理局获悉，粤省心12345热线平台上线两年多以来，省内多个地市在12345热线专门设立消费维权咨询队列，为保障消费者权益发挥了重要作用。
其中，2023年，粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗，诉求量排名前五的事项分别为：售后服务（145.79万宗，占比34.71%）、质量监督（51.76万宗，占比12.33%）、快递问题（23.07万宗，占比5.49%）、物价管理（16.81万宗，占比4%）、证照监管（14.28万宗，占比3.4%）。
据介绍，今年，广东正在推广“民意速办”改革，将进一步梳理细化高频民生诉求事项职责清单，大力推动粤省心12345热线平台数智化升级，平台服务水平将持续提升，在消费者权益保护方面发挥更大作用。
