近日，记者从广东市场主体诉求响应平台获悉，近一年来，按照《广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》部署，全省上下加强协调配合，高质量推进相关工作落地落实，圆满完成要求，及时为市场主体纾困解忧。
据悉，市场主体诉求响应平台（以下简称“平台”）在粤商通、广东政务服务网等平台设置了诉求响应专区，对接粤省心12345政府热线平台并建立了省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结，做到“企业有呼，政府必应”。
去年，平台共计打造110类诉求智能化分办场景，实现诉求分办提速超40%，平均办结满意率超99%，全省市场主体诉求服务质量和效率大幅度提升。
截至2023年12月31日，平台共受理市场主体诉求超400万宗，累计服务逾100万家市场主体。其中，咨询类诉求数量占比89.86%，投诉举报类诉求数量占比1.88%，求助及建议类诉求数量占比约8.22%。按诉求数量排名前5位的地市是深圳市、广州市、佛山市、东莞市、珠海市。
