各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局：

近期，黑龙江雪乡欺客宰客、导游强迫游客购买旅游套票等事件，引起了社会的广泛关注，给当地旅游形象造成了一定的负面影响。在全国旅游市场秩序综合整治力度不断加大，整体旅游市场秩序不断向好的大趋势下，仍有个别企业和从业人员无视法律法规和市场监管要求，心存侥幸，企图利用非法手段获取不正当利益。针对上述问题，为进一步加强冬季热点旅游线路综合整治，维护旅游市场秩序和广大游客合法权益，现就有关事项通知如下：

一、各地旅游主管部门要高度重视、举一反三，落实市场监管主体责任

各地旅游主管部门要立足新时代新使命，按照高质量发展要求，深刻认识和准确把握优质旅游发展内涵，充分认识雪乡欺客宰客违法行为的典型性和代表性，高度重视旅游市场监管工作。要举一反三，落实旅游市场监管主体责任，强化综合监管意识，通过加强日常监管，用好机制化常态化监管制度，着力改变监管工作被动、疲于应付的现状，进一步开拓监管工作新局面。

二、进一步加强冬季热点旅游线路综合整治，切实维护旅游市场秩序

要切实加大对旅游新业态和冬季热点旅游线路的整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游、温泉旅游、滨海旅游等特色旅游产品的有效监管。严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为，查处和公布一批典型案例，传导整治压力，切实维护旅游市场秩序和广大游客的合法权益。

三、进一步加强管理和培训力度，强化企业诚信经营意识

各地旅游主管部门要按照“属地管理”原则，对辖区内的旅游企业加大诚信经营教育力度，发布旅游企业诚信经营“红黑榜”，利用旅游企业守信联合激励、失信联合惩戒机制，引导和激励旅游企业诚信规范经营，自觉践行“游客为本、服务至诚”行业核心价值观，不断提升旅游服务质量，为即将到来的春节和“两会”营造良好的氛围。

来源：国家旅游局网站