广东省旅游局日前下发《关于进一步做好旅游投诉处理工作的通知》。通知要求，全省各地市旅游主管部门要充分认识做好旅游投诉处理工作的重要性，建立旅游投诉处理专人负责办理制度，推广使用《旅游质监与投诉管理系统》，认真做好网上旅游投诉受理工作。

通知要求，把做好旅游投诉处理作为一项重要工作，落实责任制，要有专人负责、专人办理、专人跟踪；及时将来自各个渠道的旅游投诉及处理结果录入全国联动的旅游质监与投诉管理系统，确保旅游投诉统计分析更加科学完善，为旅游市场监管提供准确依据；建立健全旅游投诉受理、处理工作制度，定期公布旅游者投诉信息和处理责任人，力求使旅游投诉处理工作及时高效、群众满意。

据介绍，旅游法实施以来，广东进一步畅通了旅游投诉渠道，完善了12301旅游服务热线，实现了12301热线与12345市民服务热线对接与联动，在广东省旅游局政务网开辟了“旅游投诉”板块，同时“旅游投诉”作为服务类信息登入广东省网上办事大厅，搭建了集“电话、网络、信函、来访”于一体的旅游投诉举报信息平台。