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广东省旅游质监执法机构推广应用“旅游质监与投诉管理系统”全国领先

时间 : 2015-06-24 16:42 来源 : null 作者 : 质量监督管理所 【字体: 【打印】
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“旅游质监与投诉管理系统”是国家旅游局为推进旅游行业诚信体系建设,加强旅游质监工作和投诉处理能力而开发建设的信息化管理系统。


自国家旅游局2012年对该“系统”优化升级并推广应用以来,省旅游局高度重视,委托省旅游质监所组织对各级质监执法机构业务骨干进行培训。2014年4月,省旅游局下发《关于进一步做好旅游投诉处理工作的通知》。通知要求各级旅游质监执法机构要积极推广使用“旅游质监与投诉管理系统”,并指定专人负责,及时将来自各个渠道的旅游投诉及处理结果录入系统,为旅游市场监管提供科学依据。


在2013年及2014年国家旅游局通报中,我省使用“系统”的执法机构数量及覆盖率等数据在全国均名列前茅。2014年上半年全省各级旅游质监执法机构通过“系统”和其他渠道共接到旅游投诉1813宗,受理1336宗,办结1178宗,正在办理158宗,办结率为88.17%,为旅游者挽回损失19.6万余元,有效维护了广大旅游者的合法权益。


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