近年来，珠海市文化广电旅游体育局始终坚持以人民为中心，以“枫桥经验”为引领，深入推进法治建设、化解社会难题、回应群众诉求、提升服务品质，逐步实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

强化综合治理，化解社会顽疾。针对珠海市无证歌舞娱乐场所增多，存在较大安全隐患的社会治理难题，珠海市局坚持“文化服务、产业配套、法制保障”三驾马车并行，研究探索出一条“属地牵头、文化执法、部门协同、综合治理”的整治新路径。辖区文化市场综合执法机构与属地政府和公安等部门反复对接，绘制“无证KTV场所分布图”和“整治行动开进图”，由属地统筹联合行动，按照“统一时间、统一规范、统一要求”实施精准打击。建立联合巡查小组，开展常态化巡查，加大打击力度，巩固整治成果。整治以来，全市共出动执法人员1100余人次，检查场所2400家次，拆除点唱设备152套，办理相关案件84宗，罚没款项达14.6余万元。

坚持包容审慎，回应群众诉求。综合考虑珠海文旅市场发展实际，将柔性执法贯穿执法全过程，秉持“宽严相济”执法原则，坚持行政处罚“三不罚”，积极帮助市场主体纠错减负，为多起受罚主体减轻处罚达20余万元。认真处理举报投诉，积极回应群众合理关切。自2023年以来，共受理执法类投诉186宗，旅游纠纷类投诉377宗，形成“快、准、严、实”四字工作法，做到“件件有落实、事事有回复”。

提升服务品质，改善旅游体验。建立情侣路首个市级“游客服务中心”作为情侣路沿线重要的旅游服务枢纽，有效缓解情侣路沿线旅游产品供给压力。该中心自2023年成立以来，平日接待市民游客约200人次，周末接待市民游客约1000人次。开展情侣路沿线旅游服务质量提升系列举措，制定《珠海市提升情侣路沿线旅游服务质量工作方案》，通过加强情侣路沿线旅游服务质量，基本实现附近旅游交通顺畅，提升游客体验感，助力打造“情侣路浪漫风情带”品牌。