每天仅开两小时 福利院孩子当“店员” 深圳有家“天使的店”

　　货物琳琅满目，每天营业仅两小时；老人们是忠实的“粉丝”，每天都有人早早等在店门口；店员们彬彬有礼，用心经营着这家被称作“天使的店”。

　　这家有点特殊的便利店，就开设在广东省深圳市社会福利服务指导中心（以下简称中心）院内。店员都是福利院的孩子，被称为“天使店员”，营业对象主要是住在福利院里的老人和工作人员，其目的在于培养福利院孩子的职业技能，让他们实现身心健康发展。

“天使店员”经营着“天使的店”

　　下午14时，“天使的店”准时开门营业，一名店员站在门口，很有礼貌地迎接顾客，热情地打着招呼：“欢迎光临，‘天使的店’。”

　　走进店内，约50平方米的空间内收拾得干净整齐，沿墙壁摆放的货架上，牛奶、八宝粥、方便面等食品和日常生活用品一应俱全。几名顾客选购好食品后，有序地在收款台前排队，店员小李在一名社工的指导下，一丝不苟地收款、记账。另外几名店员则忙着打扫卫生，整理货架。虽然忙碌，但一切都显得井井有条。

　　深圳市南山区惠民综合服务社驻中心社工服务项目督导张雅楠告诉记者，这家便利店是作为福利中心孩子们的职业康复训练基地在今年7月开业的，目前共有10名店员，年龄在13—31岁之间。“当店员遵循自愿报名的原则，从身体、智力及精神状况都较好的孩子中筛选，基本要求是情绪比较稳定、具备一定的认知能力、能够进行基本的沟通交流、能听懂指令并积极完成任务等。”据介绍，当店员最重要的一个要求是要有积极的学习和训练意愿。

“天使的店”成为老人的休闲店

　　每名“天使店员”在上岗前都要进行严格培训，内容包括经营管理、消防安全、模拟导购等。在每天营业前，他们都会提前做好店内卫生，摆放好桌椅，整理补充货物、打印价签。一切准备就绪后，“天使店员”便会以饱满的精神状态服务顾客，负责导购、收银、记账等工作。这些看似简单的工作，对于一直在福利中心长大的孩子们来说，每一步都是挑战，但他们每人都非常认真努力地学习，开开心心地对待每项工作。

　　据介绍，每天担任收款任务的有两名青少年，在项目社工的指导下，进行收银、记账、清算等。营业结束后，社工和店员还会在记账本上记录当日的营业额并签字确认。每周五会对本周的销售、缺货、补货等情况进行阶段性清算和总结，并上传至项目微信群公示。“店里的雪糕、冷饮这几天最受欢迎，每天都有很多人购买。” 项目社工告诉记者，开业后每天的营业额约在50—100元，近几天天气炎热，冷饮需求量比较大，营业额能达到120—140元。“有2个营业日的营业额达到300元以上。”

　　“天使的店”开业以来，每天的营业时间固定在14时—16时两个小时。张雅楠说，这是根据孩子们的作息时间和中心职工的休息时间决定的，“一方面这个时间段不会影响到孩子们的学习和睡眠，另一方面这个时间是中心职工换班的时间，方便他们来店里买点食品等补充能量。”

　　入住中心老人颐养院的老人是“天使的店”最忠实的顾客。“天使的店”设置了爱心图书角和休闲区，提供免费的图书阅读和无限续杯的凉开水，为老人打造一个休闲区。92岁的顾爷爷特别喜欢来小店，当他拄着拐杖慢悠悠地走过来时，店员会热情地为他开门，等他逛完店铺后还会送上一杯水，帮忙拉开椅子让他坐下休息。不忙的时候，店员和社工们还会陪他聊聊天。顾爷爷年纪大了，说话不时带些地方口音，店员每次都会耐心地与他沟通。

　　顾爷爷经常对店员说：“你们开这家店很好，我很喜欢。你们还会陪我聊天，特别好。”其他老人也很喜欢“天使的店”，他们多了一个休闲去处，可以和老伙伴们一起过来买些食品，在店里坐坐，还能和年轻的孩子们聊聊天。

“天使的店”为孩子们融入社会助力

　　15岁的小江（化名）是“天使的店”的一名店员，也是店内唯一智力正常但肢体残疾的孩子。因为需要矫正腿部畸形，他做过多次手术，中心的保育员和小伙伴们都很照顾他。平时，他喜欢一个人坐着轮椅默默地看书。从“天使的店”筹备开业至今，他从未缺席过一场活动和一次值班。当店员后，他脸上的笑容多了，爱说话了，“下班”后还经常和保育员聊店里的事情。

　　“通过参加‘天使的店’里的工作，几名孩子都增强了自信心、归属感和成就感。”项目社工告诉记者，目前中心内的儿童和青少年大部分由于身患疾病或智力障碍长期生活在院内，很少能独立接触社会。通过“天使的店”这种职业康复训练，他们从被照顾者转变为“职员”，为平时照顾自己的人提供服务，这是不一样的生活体验；同时，通过这种训练也帮助他们养成职业习惯、职业意识，学习到职业知识技能、提升了团队协作意识。“17岁的小严（化名）平时在店里工作非常积极，但是说话和计算比较困难，经过几个月的工作，目前他已学会了记账、理货、计算（10以内简单的加减法）、识别货币、打价签等。” 项目社工说，由于智力残疾，小严说话和做事情都比较慢，但大家都很愿意帮助他。

　　中心相关负责人介绍，中心每年都会定期开展福利院内青年年度综合评估，立足青年身心情况，探索实施分区分级分类管理，开设系列教学项目，按能力递进分为慧灵计划、单翼天使、技能培训等，并辅以康乐园艺项目，实现院内青年技能教育全覆盖；对院外青年，不断深化与签约项目单位的合作，让更多有就业需求的青年能够参与实习，提升技能；鼓励他们参加实践活动，组织参加就业招聘，争取就业机会和岗位；根据成年孤儿的性格特点、兴趣爱好推荐工作岗位，为有特定就业意向的青年提供技能培训和职业介绍。目前，福利院外的青年都已实现社会化安置，就业情况良好。