广州黄埔文冲街道未保站：以“四个多”探索基层未保站服务机制

　　文冲街道未成年人保护工作站（以下简称文冲未保站）由广东省广州市洋城社会工作服务中心（文冲街道社工站）运营管理。作为黄埔区唯一的未保示范站，文冲未保站聚焦多主体参与、多龄段覆盖、多元化服务、多层次保护，在探索基层未保站工作服务机制上作出有益尝试。

　　多主体参与

　　文冲未保站站长由街道副主任兼任，公共服务办公室主任和派出所所长担任副站长。同时，成立未成年人保护工作小组，成员涵盖妇联、残联、团委、司法所、社区居委会、社工站工作人员共13人，组织架构清晰完整。文冲未保站成立之后，黄埔区民政局还牵头组织了区法院、检察院、教育局、公安局、妇联、团委等召开未保工作专题座谈会，将“一老一小”纳入街道十大民生工程推进。

　　多龄段覆盖

　　文冲未保站为0-18岁未成年人提供4个年龄阶段介入。

　　0-3岁婴儿期，开展“向日葵亲子小屋”，侧重提供照护服务，包含早期发展教育、临时托育照护、邻里关系促进等，为婴幼儿家庭提供科学育儿理念推广和照料服务。此外，发展全职妈妈作为“小屋代理员”，共同打造“互助带娃”平台，减轻临时托育照护压力。成立以来，已开展婴幼儿喂养、心理讲座以及隔代教养、宝妈加油站等主题活动51次，服务超过400个家庭、3600多人次。

　　3-6岁幼儿期，开展“亲子乐园”项目，侧重提供快乐服务，主打“亲子共学·亲子共乐·亲子共读”系列活动。先后开展“我们的节日”绘本故事会、亲子趣味运动会、跳蚤市场义卖等活动30次，服务3000人次。

　　6-12岁学龄期，实施“周末学堂”项目，侧重提供学习服务，围绕“认知，行为，情绪”做文章。“认知”方面，侧重普法教育、安全教育、学业辅导、艺术课堂、兴趣发展等；“行为”方面，侧重不良教养行为改变；“情绪”方面，侧重家长和儿童的情绪察觉和接纳。截至目前，已开展10次小组活动、15场家庭教育，服务儿童及其家长1000人次。

　　12-18岁青春期，文冲未保站实施了“心晴空间”项目，侧重提供心理服务。特别是，成立了专业心理咨询团队，推行“社区心理健康关怀”项目，帮助未成年人及其家庭解决问题、冲突和困境。目前，团队已为35个未成年人及其家长提供了个案辅导。

　　多元化服务

　　文冲未保站将未保服务分为在站和站外两部分。在站服务主要面向6—12岁学龄儿童及其家庭；站外服务主要依托“向日葵亲子小屋”（0-3岁）以及辖区内的幼儿园（3-6岁）、小学（6-12岁）、初高中（12-18岁）。

　　该站还打造了每月一次的“未保站开放日”活动，有效提高了未保站的知晓度。同时，面向困境未成年人及其家庭开放了24小时值班接听的红棉服务热线，专门解答疑惑、提供引导服务。此外，还组建了一支包含社工、老师、医护人员、心理咨询师等组成的未保志愿者队伍，成为扎实开展未保工作的重要力量。

　　多层次保护

　　落实兜底线。目前，文冲未保站依托广东省农村留守儿童和困境儿童管理系统、广州洋城信息档案管理系统，实现了对辖区困境儿童100%建档。社工定期更新档案，信息同步共享至儿童督导员和儿童主任，实现了“儿童督导员+儿童主任+儿童社工”三方密切联动、协同治理，确保辖区困境儿童关爱保护兜住底线。此外，借助线上公益平台“洋城益购”，文冲未保站还整合社会资源，帮5名困境儿童实现了“微心愿”。

　　落实干预线。文冲未保站对存在潜在危害未成年人身心健康、侵犯其合法权益的情形，重点监测、预防为主，及早识别、及时介入。比如联合辖区派出所开展平安校园系列活动，在社区、学校开展防溺水、防火灾、防网络诈骗、防网络沉迷、防犯罪等宣传。

　　落实关爱线。以全体未成年人为对象，文冲未保站常态化开展普惠性服务，为全体未成年人及其家庭提供了身心健康、社区倡导、关爱关怀等服务，全力营造关心关爱未成年人的社会氛围。