广东：年轻人为养老新服务注入新活力 ② 养老服务专员秦熙

　　随着积极应对人口老龄化上升为国家战略，近年来传统养老行业加快转型升级，养老服务新需求催生了“老年人能力评估师”“养老服务专员”“适老化改造评估员”等一系列新职业，养老服务行业正朝着专业化、精细化、多元化方向发展。同时，养老新服务让从业者有了更多就业选择，吸引了一批年轻人积极投身其中，他们在岗位上学技术、强本领，以对自身更高的能力要求满足日益多元化、个性化的养老服务需求。

　　23岁的“00后”广州老年人能力评估师黄晓珊，为有老年人生活活动能力、认知能力和精神状态“打分”， 作为养老照护、政府补贴、长护险投保等方面的依据。

　　27岁的“95后”深圳市龙华区观湖街道养老服务专员秦熙，努力成为老年人的“全知道”和“包打听”，打通养老服务供需对接“最后100米”。

　　29岁的“90后”江门适老化改造评估员钟晋轩，为老年人“量身定制”改造方案，让长者更安全舒适、更有尊严地度过晚年生活。

　　今天让我们走近养老服务专员秦熙，感受这位在守护“夕阳红”中绽放青春的年轻人为养老新服务注入的新活力。

（视频来源：广东新闻联播）

■养老服务专员 秦熙——

老年人的“包打听”“全知道”，打通养老服务供需对接“最后100米”

　　一边是由于患有智力残疾且无儿无女而一直由母亲照护的陈伯，在去年底母亲离世后，因姐姐年迈且长期居住在香港，面临无人长期照料的难题；另一边，深圳市龙华区观湖街道养老服务专员秦熙走访发现陈伯这个“沉默”的个案后，摸清需求、给出“轮候市级公办养老院或入住当地养护院”的建议，在家属选择第二方案后，他和同事积极链接资源帮助陈伯入住养护院安享晚年。

　　政策搞不懂、生活遇难题、精神盼慰藉……面对长者各种问题，“我们会根据老年人需求，帮助他们‘量身定制’养老服务。”养老服务专员秦熙身兼“资源统筹者”“沟通协调者”“服务提供者”多种角色，像“大管家”一样发现需求、满足需求，成为老年人幸福养老的“包打听”“全知道”。

　　深圳在2020年出台的《深圳经济特区养老服务条例》中提出建立养老服务专员制度，在2022年发布《养老服务专员工作服务规范》，形成了养老服务专员工作服务规范地方标准。此外，广州、珠海等地市近年来也探索建立“养老服务向导”“养老管理员”“养老服务专员”等制度。养老服务专员发挥“管家”的作用，运用专业方法，链接政府和社会的养老服务资源，为老年人提供信息登记、需求调查、制订服务方案、巡查访视、宣讲福利政策、跟踪服务成效等服务，打通养老服务供需对接“最后100米”。

　　今年27岁的秦熙在2018年大学毕业后成为软件开发工程师，2021年由于“看到智慧养老平台招聘工程师，挺感兴趣”来到观湖街道养老服务中心，成为养老服务专员。上岗前，他参加了初级养老护理员培训，掌握老年人的营养需要与饮食特点、常见疾病与临床表现、护理特点与基本要求等知识。

　　观湖街道60周岁常住老人约1.8万人，其中户籍老人1900人；街道10个社区分别设有长者服务点，通过政府购买服务的方式引入3位在街道、7位在社区的养老服务专员。养老服务专员秦熙服务街道内60岁以上长者，重点关注高龄、重残、独居、失独、空巢老人等特殊困难老年人。

　　如何更精准地发现老年人需求并满足需求？秦熙每月上门与特殊老人“面对面”交流，“一人一档”建立探访关爱台账，定期进行满意度调查，“服务老人时要充分尊重他们的意愿，发自内心地爱护老人，对他们多点鼓励、多点爱心，有助于他们说出真实的想法。”同时，他还负责维护管理市、区两级智慧养老平台，动态更新长者及服务设施信息，审核管理已实现全程“无感申办”的高龄老人津贴等各种长者津补贴，善用大数据分析需求，全面涵盖老年人的“医食住行娱”：

　　——做好可用于理疗助医服务的居家养老补贴发放、选择服务商、服务监督，协调家庭医生上门，向长者解释老年人意外伤害保险政策，让长者在家门口健康养老。

　　——为辖区内85名申请送餐上门的长者做好信息登记，并根据需要不断调整助餐内容。陈爷爷提出“下雨天和冬天，送来的饭菜还是会冷”，秦熙马上向街道申请采购1000个保温袋用于送餐，要求第三方全程使用保温箱配送；李奶奶反馈“餐品有点单一”，他邀请专业营养师进行营养搭配，做到一周之内菜品不重样，同时分出三大类餐品供老人选择，包括正餐的三菜一汤一饭、轻食类的牛奶、鸡蛋、广式早点和汤品类的粥、汤粉、饺子、云吞；林奶奶反映“有热心老人想加入助餐项目出一份力”，他与同事制定方案，以“专业社工＋志愿者”为运营机制，通过链接社会资源，分配志愿者送餐入户，志愿者也能获得服务时长来换算慈善积分。

　　——推进居家适老化改造项目时，为了方便老人阅读，秦熙将政策汇编成简单易读的推文，发到各社区联络群；同时，通过平台数据对比挖掘符合条件的老人，整理名单后逐一致电询问老人是否有意愿申请适老化改造。

　　——为了让老人出行更便利、活动更丰富，街道长者服务中心及社区长者服务站运营管理及规划建设、养老服务场所的适老化设计和无障碍设备设计、定期检查场所情况等等，秦熙都参与其中。每逢节日，他还组织各社区、养老社工、社区组织对特殊老年群体入户慰问。

　　工作两年多，秦熙服务了2700多位老人、成功帮助40位老人完成供需对接。“养老服务专员是一份能够让我感到满意和有成就感的职业，可以通过我的工作给老年人带来快乐，让他们感到被关注和尊重。未来，我会继续提升自己的专业技能，努力成为老年人的朋友和依靠，耐心倾听他们的需求和困扰，给予他们温暖的陪伴和帮助。”

图：深圳市龙华区观湖街道养老服务专员秦熙端午节探访独居老人