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省人民政府、政务服务数据管理局：
    由广东省政务服务数据管理局主办的“粤省心”平台(包括小程序、网页版)制作精良、流程顺畅、操作简洁易上手，是非常优秀的省级行政服务便民热线平台。但目前各地市还有各自的12345平台(包括小程序、网页版等)，这些地级市的平台参差不齐，个别平台甚至界面丑陋、操作复杂。为了集约化管理，节约财力物力，建议：
      1、关闭各地级市网页版、微信小程序12345平台，各地级市仅保留12345电话座席，受理电话来访。网上受理均通过“粤省心”进行，此举一来可以精兵简政，节约财政支出，二来，省级单位可以对各地市行政服务进行监督考核、大数据分析。
      2、正是由于“粤省心”考核机制健全，所以各地级市主观上并不愿意大规模推广“粤省心”，通过上述整合以后，粤省心用户越多，就越能促进“粤省心”平台的发展和创新。
      谢谢。

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答复内容

各位网友：

　　近日，有网友留言建议我省优化地市12345平台建设，并将网络投诉渠道统一归入“粤省心”平台。根据领导批示，省政务服务数据管理局对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

　　广东省人民政府办公厅

　　2023年8月2日　

省政务服务数据管理局回复意见：

　　网友您好！感谢您对“粤省心”平台建设成果的肯定。关于您提出的优化地市12345平台建设，将各地网络诉求渠道入口统一为“粤省心”的建议，根据《广东省12345政务服务便民热线管理办法》，地市可自建12345热线配套网络诉求服务渠道，并结合本地实际先行先试，部署更多智能化创新应用。目前，省级层面也在有序推进各地12345热线均衡化发展工作，通过统一热线相关工作规范、知识库共建共享、开展跨域应急调度等方式，帮助地市12345热线提高接诉应诉能力。接下来，省政务服务数据管理局将进一步加强统筹指导，推动各地市结合当地实际持续优化12345热线建设，推动全省政务服务热线平台高质量发展。感谢您的留言与建议。

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