1月25日，广东省机场集团上线民声热线。针对老年人出行难问题，广州白云国际机场今年春运期间推出多项“适老服务”，在入口查验健康码环节，仅需刷身份证即可“秒过”，无需出示手机，便利老年人出行。

　　今年春运期间，白云机场从4个方面改善适老服务。一是设置爱心服务标识，无人陪护和预约了陪护服务的老人，在航站楼入口处会被工作人员贴上爱心服务标识，贴有标识的老人从进门到登机的全程都会得到工作人员的照顾；二是设置免费爱心电瓶车，工作人员只要看到老年人或者行动不便的乘客，就会主动上前询问是否需要乘坐免费电瓶车登机；三是根据老年人使用习惯，设置了只需通过身份证就可以查验健康码和安检的“一证查验”通道，同时保留了现金支付的人工窗口；四是在洗手间安装了扶手，将原来的一个紧急呼叫铃改为高位、低位两个，使适老服务更加丰富。