3月13日，广州市市场监管局召开2024年“3·15”通气会，通报了去年广州全年消费维权情况。数据显示，2023年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询112.28万件，共为消费者挽回经济损失4635.45万元。

　　如何保障放心消费？广州市市场监管局消费者权益保护处处长帅洪表示，在民生监管领域，去年，广州依法查办民生领域“铁拳”行动案件3364宗，全市共有消费维权服务站1124个。

　　据悉，广州大力推进消费投诉信息公示，全国12315平台消费投诉信息公示平台公示投诉信息17.95万件，公示率达91.49%，广州消费投诉信息公示系统为消费者提供消费投诉信息查询28.34万次，充分保障消费者知情权和选择权。

　　广州市消费者委员会办公室副主任张开仕表示，从消费投诉类别看，去年，广州商品类投诉量为12.44万件，占总投诉量的57%，同比上升约8%，居前3位的分别是服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。从消费投诉热点看，老年人服务、各类预付式消费、房屋销售宣传问题等引起较多关注。

　　当日，市场监管部门还发布了2023年度消费维权典型案例。“反向抹零”收费案、利用“中奖”噱头虚假宣传案、盲盒有奖销售违法案……据悉，这些典型案例涵盖食品安全、不正当竞争、虚假广告等多个领域，助力消费者不断提升维权意识，警示经营者诚信经营，推动消费维权社会共治。

　　广州市市场监管局12315投诉举报中心副主任何燕敏透露，去年，广州线上消费持续增长，在一定程度上反映了本地化妆品、服装鞋帽线上销售方式发展迅速。2023年涉线上消费投诉举报69.58万件，同比增长三成，占投诉举报总量的67.87%。网购投诉举报热点集中在服装鞋帽、化妆品、食品、家居用品等商品。其中，化妆品的网购投诉举报占化妆品投诉举报总量的94.98%，服装鞋帽的网购投诉举报占服装鞋帽投诉举报总量的92.72%。

　　值得注意的是，广州消费投诉涉“知情权”关注度高，成为新热点。其中，“一口价”黄金消费是首饰类投诉举报的热点，有713件，同比增长超一倍，消费争议集中在商家未告知“一口价”商品与按克重计价商品的区别，导致消费者误解引发纠纷。此外，价格为0.5元、1元不等的“打包费”产生了219件投诉举报，消费者主要反映在不知情的情况下，一个订单被商家收取多份打包费等问题。