深圳交警开展远程事故在线处置。图片来源：深圳特区报

　　紧急上线临牌申领新功能、全国首推车驾管业务“视频办”、创新推出出入境疫情防控特申通道……自新冠肺炎疫情发生以来，深圳公安立足民生，主动作为，以科技为引领，依托民生警务深微平台，推出一项项贴心服务市民的硬核举措，有力保障了疫情期间深圳市民群众安全、高效地享受便捷办证服务。

　　一直以来，深圳公安坚持以人民为中心，积极推进“互联网+政务服务”，加大公安“放管服”改革力度，紧紧围绕群众广泛关注的民生服务，秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念，依托深圳公安微信公众号、门户网站等互联网平台，为市民提供多样化、跨区域、一站式服务。截至目前，民生警务深微平台可在线办理262项公安民生业务，实现深圳公安政务服务事项100%上线，其中，“零跑腿”业务112项，一次跑动148项，惠及千万市民。

　　民生导向

　　紧急上线临牌申领新功能受青睐

　　“受疫情影响，我的临牌过期了，无法驾车回深怎么办？”2月初，一位柯姓群众通过网络给深圳车管所留言反映问题。原来，柯先生于年前买车，办理好临时号牌后，春节期间自驾回了老家。但因疫情影响，他2月10日之后才能回深圳，可那时临时号牌早已过期，无法驾车上路。

　　“那段时间，我们陆续收到类似的留言，说明疫情期间不少深圳车友面临临牌过期的问题。”深圳市公安局交通警察支队车辆管理处驾驶证管理科科长曾岸峰回忆说。为解决部分临时号牌车主因疫情期间交通管制导致临牌过期无法返深问题，2月9日，深圳市车管所在深圳交警星级用户平台紧急上线了“疫情期间机动车临牌换领在线办理”服务。

　　据介绍，车主登录星级用户平台后，只需上传本人身份证及旧临牌照片即可办理换领。据悉，该项新业务一经推出就受到了广大市民的欢迎，截至5月20日，疫情期间机动车临牌换领共受理4400余宗；单位车辆申请机动车临牌共受理1600余宗。

　　临牌换领只是在线办理车驾管业务的一个缩影。据了解，目前，深圳市车管所已实现包括抵押登记、驾驶证补换证等43项车驾管业务全流程在线办理。疫情期间，1月31日至5月20日，深圳市车管所在线业务办理量达24万余宗，日均量3300余宗。

　　曾岸峰介绍，下一步，深圳警方将继续打破数据壁垒，加大 “秒批”等新技术应用；探索和优质诚信度高的企业合作，拓展网办种类线上业务渠道；不断拓展网办种类，提升网办率，提高用户体验感。

　　大胆创新

　　全国首推车驾管业务“视频办”

　　疫情期间，深圳市车管所还经过前期摸索、多番研究，新增“视频远程业务办理方式”（简称“视频办”）， 既实现了“少走动、少接触”，又不耽误市民办理车驾管业务，极致化车管服务体验，深受群众好评。此举也为全国首创。

　　据了解，通过这种视频“面对面”交流，市民可足不出户办理车驾管业务。全程“无纸化”操作，市民只需提供一张身份证。在正常情况下，一宗业务只需5-8分钟即可办结，快捷方便。

　　曾岸峰表示，疫情防控期间推广“视频办”，目的还是为了方便群众办证，让群众少跑腿、减少接触。“大家办手机业务的时候，都喜欢直接转人工服务，沟通起来更舒心。‘视频办’就相当车驾管服务的人工客服。”值得一提的是，“视频办”还能根据市民的需求提供人性化服务。以驾驶证换证为例，视频办证，照片采用的是智能识别截取的人脸头像，因此免去了市民跑腿照相馆的麻烦，既省时又省钱。

　　“视频办”推广初期，仅可办理7项业务，包括驾驶证换证、驾驶证补证、变更驾驶证联系方式、变更机动车联系方式、补领行驶证、换领行驶证、补领检验合格标志等。截至5月20日，视频远程受理车驾管业务已新增至20项，业务受理达7500余宗。

　　曾岸峰表示，接下来，“视频办”将增至43项网上可办的车驾管业务，以及增设视频交通违法处理等。届时，除需要验车和现场考试等现场业务外，大多数车驾管业务均能通过视频“面对面”办结。

　　精准预约

　　错峰服务护航复工复产

　　4月11日，深圳一家环卫企业满怀感激地将一面鲜艳的锦旗送至深圳市公安局交通警察支队车辆管理处机动车管理科科长刘军手中。原来，复工复产期间，该企业的一批环卫车辆因工作关系急需上牌，可马上就是周末，若不及时办理，将导致工作无法按时完成。看着一脸焦急的企业负责人，刘军根据特事特办流程，在周末为其开设“专场”，以解其燃眉之急。“这样的‘专场’我们开过不少，都是为了解决市民群众面临的急难问题。”刘军说。

　　为了更好服务市民，深圳市车管所还主动服务，积极探索精准预约服务，在疫情防控期间起到了良好的错峰服务效果，让市民验车、上牌少接触、更安全。

　　“我们结合大数据分析，灵活调配每个时段的业务量，实施精准预约办证，从而避免人群扎堆。”刘军介绍说。此外，还将每天的最后一个小时打造成“兜底办”，适当减少预约数量，旨在让当天因故不能按预约时间前来办理的群众最终仍可当天办理业务。据悉，精准预约推行以来，全市车管服务大厅密集扎堆现象一去不复返。

　　此外，在疫情防控复工复产的关口，深圳市车管所还针对全市学员、驾驶人开展全网直播授课，累计播放超10万次，较好地传播了交通安全理念。

　　深圳市公安局交通警察支队车辆管理处处长黄毅表示，车管部门是服务部门，以人民为中心，提供高效精准而安全细致的车管服务是追求，也是使命。未来，深圳市车管所将一如既往，不断创新，以贴心且富特色的服务，在常态化疫情防控中跑出“双区”建设的车管“加速度”。

　　贴心服务

　　推出出入境疫情办证特申通道

　　出入有境，服务无尽。疫情期间，为了减少市民外出风险，最大限度降低聚集、接触风险，深圳市公安局出入境管理部门推出了一系列贴心举措，为市民朋友提供便利。

　　2月17日，深圳市公安局出入境管理局大胆创新，推出疫情防控期间特别申请通道（简称特申通道），内地居民赴港探亲、逗留再次签注和外国人工作类、外国人工作者家属私人事务类居留许可延期等四大类14项业务实行全流程零接触办理。该业务推出以来，共受理中国公民业务550余份、外国人业务100余份，实现居住证办理等各类户政业务“全流程网办”。

　　随着复产复工的推进，该部门及时开通企业特申通道，为确有赴境外紧急商务需求的企业员工和援鄂医疗队医务人员等提供24小时加急办证。在疫情防控进入常态化以后，该部门还将按照上级要求，及时发布相关信息、调整工作政策，为市民朋友提供高效便捷的办事渠道，提供疫情防控温馨提示。