“很好！很快！很有效！”今年6月初，深圳市民印女士向广东省公安厅“厅长信箱”发来的感谢信中，连用三个“很”表达心中喜悦和感激之情。据了解，自5月1日上线以来，截至6月30日，广东省公安机关“厅、局长信箱”累计接收有效群众来信36948件，总体答复率为93.95%。其中，省公安厅“厅长信箱”累计收到群众来信8165件，答复率95.38%，其余正在按期限跟进办理当中。

　　“我写的信，厅长能看到吗？”“给厅长信箱写信真的有用吗？”“厅长信箱”设立之初，不少群众都有同样的疑问，印女士就是其中之一。

　　印女士是一名小微企业主，在深圳经营电脑、手机周边产品已有10多年。今年4月中旬，印女士突然发现其名下一张银行卡无法使用，查询得知原来该卡当月汇入的一笔外商货款牵涉到电信诈骗案件，该卡作为涉案账户被公安机关司法冻结。“卡里有用于公司周转的70余万元，工人工资、供应货款都等着这笔钱，冻结了卡相当于断了公司的血脉……”走投无路的印女士抱着试试看的心态，向“厅长信箱”写信求助。

　　接到群众来信后，“厅长信箱”工作专班立即联系组织相关办案单位对冻结涉案账户的款项数额进行核查，并协助当事人办理限额冻结手续。

　　“处理群众来信，不能就一事论一事，要立足为群众办实事的定位，深入分析研究来信背后反映的体系类、政策类、机制类问题，系统性、根本性地解决一批难题。”广东省公安厅相关负责人表示。“厅、局长信箱”启用以来，各警种部门、各地“一把手”高度重视，全力推动落实。梅州市公安局在省公安厅户政处统筹协调下，推动梅江区卫健部门为来信群众黄先生之子签发了《出生医学证明》，并为其办理了户口登记，解决了困扰全家多年的大难题。深圳市公安局根据“厅长信箱”交办涉黄举报线索，经缜密侦查后，先后在深圳、河源、清远等地开展两轮收网行动，成功抓获违法嫌疑人50人，有效净化当地社会治安秩序。广州市公安局交警支队针对中心城区某小区路口长期存在交通堵塞、深夜鸣笛扰民等问题，通过采取加大夜间巡查管控力度、协调附近商家开放场内通道以减少出租车占道、调整完善标线施划等措施，在短时间内较大程度地解决了问题，得到群众的肯定和致信感谢。