省一荣院：探索引入医务社工构建退役军人服务新模式

　　为进一步提升医院对荣军和广大退役军人心理健康服务的能力，充分发挥专业社工的力量，广东省第一荣军优抚医院引入专业社工力量构建医务社工体系，初步探索建设具有广东地区发展特点的荣军全身心健康服务模式，为在院集中供养荣军、广大退役军人及社会患者提供人文关怀与专业服务，以“有温度的服务”打造“有温度的医院”。

　　形成具有推广意义的集中供养荣军服务模式，打造无障碍的荣军社区省一荣院医务社工积极探索和推进医院优抚社会工作的开展，通过日常服务，逐步形成了荣军“三全”服务模式，紧抓荣军、医院、社区三个主体，促进三个主体形成互联互动关系，打破医院和社区的边界，推动形成无障碍的荣军社区，让荣军获得全身心的人际互动、全方位的社区照顾、全周期的社会联结，实现医院优抚社会工作的提质增效。在荣军微观层面，透过开展节庆类、康乐类等主题活动，让原本生活圈半径是病房的荣军，走出房间来到公共空间参与活动，协助荣军重构人际功能，促进荣军与荣军的人际互动，实现沟通无障碍，构建和谐的荣军邻里关系，营造社区生活感。在医院中观层面，逐步推动建立“医-护-社”的跨学科多方服务协同机制、多科室联动机制，为荣军提供医疗服务、生活照料服务、情绪疏导服务等全方位的社区照顾，实现对荣军服务的无障碍。在社区宏观层面，采用“引进来＋走出去”相结合的方式，创造社区参与机会。通过发动社区的公益服务组织或志愿者，走进医院为在院荣军提供志愿结对帮扶、节日关怀服务；以医院的爱国主义教育基地、荣军好人工作室为阵地和平台，让荣军充分发挥自身的优势与潜能，走出医院为社区各类群体开展红色教育活动，促进荣军与社区的互融共生，推动荣军与社区多元群体建立全周期的社会联结，实现荣军社区参与的无障碍。

　　构建全流程退役军人患者个案管理服务系统，推动多学科团队合作。针对退役军人及其他优抚对象等社会住院患者，医院医务社工通过构建“院前-院中-院后”的全流程个案管理服务体系，推动“医-护-社”多学科团队的合作，全方位关注退役军人及其他优抚对象等社会住院患者的身心健康，推动退役军人及其他优抚对象等社会住院患者在本院就医治疗期间获得高效、优质的医学治疗服务，让医院形成良好的服务效应，彰显医院作为区域型优抚医院的责任担当。

　　组建退役军人志愿服务队伍，规范医院志愿服务管理。医院医务社工结合医院的特点及优势，协助建设荣军好人工作室作为荣军的志愿服务参与平台，并组建1支以荣军为主、医护人员为辅的红色宣讲志愿服务队，塑造荣军正面积极的社会形象，营造尊军崇军的社会氛围。同时，还引进志愿者规范化管理体系，运用i志愿系统进行志愿者服务管理，逐步形成规范化、制度化的志愿者服务管理体系，构建一荣院支援资源库，为一荣院志愿者服务进一步发展夯基筑本。