广东省市场监督管理局关于广东省十四届人大一次会议第1228号代表建议协办意见的函

粤市监标准函〔2023〕353号

省商务厅：

　　广东省十四届人大一次会议期间，张海霞代表提出了关于落实家政兴农助力乡村振兴的建议，经研究，现提出协办意见如下：

　　我局赞同张海霞代表提出关于落实家政兴农助力乡村振兴的建议。近年来，我局深入实施标准化战略，强化市场监管力度，开展家政服务认证，助推家政服务行业高质量发展。

　　一、深入实施标准化战略，持续深化标准化改革

　　围绕“标准化+家政服务”，建立健全家政服务标准体系，助推家政服务行业高质量发展。一是成立广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136），集合家政服务行业专家人才，为家政服务行业标准化发展提供有力的技术支撑。二是发布《家政服务 家务服务质量规范》《家政服务 家庭人员照料服务规范》《家政服务 投诉处理规范》等省地方标准13项，批准立项家政服务省地方标准8项。同时，鼓励社会团体、企事业单位在家政服务方面制定高于国家标准、行业标准和地方标准的高质量团体标准和企业标准，以高标准统一规范我省家政行业。三是联合省教育厅、省民政厅、省人力资源社会保障厅、省商务厅、省卫生健康委等部门共同印发“南粤家政”工程标准体系规划与路线图（2022—2026年），为广东省家政服务业的标准制修订计划和标准化工作部署提供指引，为推动“南粤家政”工程走向职业化、专业化、品牌化和国际化夯实基础。

　　二、强化市场监管力度，促进家政服务行业规范经营

　　一是加强对家政服务业市场主体的日常监管。积极开展包括家政服务业在内的市场主体信用监管工作，持续完善涉企信息归集共享，依托省政务大数据中心，实时归集共享全省企业信用监管信息，为全社会共同推进企业信用体系建设提供数据支撑。二是严格落实经营异常名录与严重违法失信企业名单管理制度，建立企业失信主体信用约束制度，根据家政服务行业主管部门提供的不良企业信用记录，配合做好信用联合惩戒工作，在市场监管领域市场准入和综合业务审批环节嵌入信用核查功能，限制或禁止失信主体办理业务。三是推动企业经营异常名录和严重违法失信企业名单的跨部门应用，将企业信用信息作为各级政府部门重要考量因素，依法予以限制或禁入，提高企业失信成本，推进实现“一处失信，处处受限”。鼓励失信家政等市场主体通过主动纠正失信行为、消除不良社会影响等方式修复信用，积极营造诚实守信的诚信环境。

　　三、开展家政服务认证，推进质量认证体系建设

　　一是支持在粤认证机构全面加强能力建设，着力提升认证供给能力和服务水平，支持本地认证机构申请扩充家政服务认证资质。截至目前，我省共9家认证机构（含分支机构）具有家政服务认证资质。二是宣传推广家政服务认证。利用世界认可日宣传活动等时机，组织开展家政服务等服务认证宣传推广活动。目前8家企业获得家政服务认证证书。三是2022年度组织开展自愿性认证从业机构双随机监督检查。累计抽查获证组织199家，督促认证机构规范认证行为，落实证后跟踪监管责任，不断提升提升认证质量。

　　下一步，我局将认真贯彻落实省委、省政府的工作部署，配合行业主管部门进一步推动我省家政兴农助力乡村振兴建设。一是按照“南粤家政”工程标准体系规划与路线图的工作指引，加快推进家政服务类标准的编制。二是鼓励在粤认证机构积极扩张家政服务认证资质，组织开展服务认证宣传体验活动，动员认证机构、行业协会等市场主体宣传推广家政服务认证。三是加强家政服务标准化试点示范建设，发挥试点单位的示范引领作用，推动家政服务业规范化、品质化、数字化、融合化发展。

　　专此函达。

　　广东省市场监督管理局

　　2023年4月25日

　　（联系人及电话：雷舜，020-38835919）