【中国青年报】广东消费投诉热点难点集中在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游六大领域

　　中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 林洁）近日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会，通报该省消费者权益保护工作情况，并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”。

　　2023年，广东省市场监管系统处理投诉举报340.45万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失约5.54亿元。该省新增“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”3.28万家；食品安全评价性抽检合格率达99.6%，消除特种设备隐患5.3万个，保障消费安全；开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办案件3.8万宗，罚没3.2亿元，销毁侵权假冒伪劣商品逾1300吨。

　　数据显示，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉53.17万件，同比增长32.85%，总量首次突破50万件；为消费者挽回经济损失3.98亿元，同比增加1.32亿元，增幅达49.42%，占全国消协组织总量29.05%；合同类投诉178815件，占投诉总量33.63%，连续3年居投诉性质类别首位；商品类投诉240208件，同比增长60.56%，而服务类投诉286790件，增长15.86%，商品与服务类投诉差距收窄。

　　2023年，广东消费投诉热点难点主要集中在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游六大领域。广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，家电投诉大幅增加，质量和售后有待提升；餐饮消费活力拉满，体验不佳引发纠纷；电信服务痛点未除，营销手法亟需规范；网购珠宝要谨慎，直播带货陷阱多；汽车消费热度不减，提升质量尤为重要；网游投诉居高不下，未成年人充值仍是难点。

　　“加强重点领域价格、广告、反垄断与反不正当竞争等专项执法，促进平台企业合规管理，打造放心消费环境。”广东省市场监管局网络交易监督管理处二级调研员江列华表示，他们将开展城乡居民放心消费活动，深化民生领域监管执法，提升消费维权效能，加强消费维权社会共治，与消委会、行业协会等社会组织继续深化合作，共同推动消费权益保护工作全面开展。

　　广东省消费者委员会公益律师团副团长陈北元律师对“十大消费维权典型案例”进行了点评。案例覆盖房产、通讯、健身、培训、直播带货等热点领域，主要内容涉及开发商违约损害41户业主，消委会出手挽回205万损失；通讯信号差长期困扰住户，求助消委会难题圆满解决；湾区维权4年接力“长跑”，助香港消费者退房成功；劣质水泥损害农民利益，极力调解挽回全部损失；女性美容养护遭“非礼”，消费者人格尊严不得侵犯；老年人健身被推荐拳击，引发不适商家消极处理；扫码抽奖太坑人，中奖不成被网贷；公考“对赌”多风险，“不过全退”难履行；直播卖课藏陷阱，付款下单要谨慎；强制充值无依据，区别对待引纠纷。