【中国市场监管报】营造放心消费环境 助力提振消费信心——广东省市场监管部门深入推进消费环境优化和改善纪实

　　广东省消委会走进广汽丰田汽车有限公司，举办“助企促消费激发消费活力”巡回宣讲启动仪式暨第一场宣讲活动

　　广东省消委会组织消费者和媒体代表实地参观汽车生产车间、生态园，深入了解汽车生产流程、工艺及发展历史等

　　广东省市场监管局日前组织开展“你点我检”活动。图为执法人员对网络投票选出的广州市网红餐厅进行食品安全抽检和后厨检查，并通过政务直播形式向社会公开

　　广东省市场监管局日前组织开展“你点我查”校园食品安全网络投票。图为执法人员正在检查网络投票选出的学校后厨情况，并通过政务直播形式向社会公开

　　习近平总书记在中共中央政治局就加快构建新发展格局进行第二次集体学习时明确提出，要“建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。”

　　刚刚过去的2023年，广东省市场监管系统深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记在广东考察重要讲话重要指示精神，全面落实省委“1310”具体部署，坚持谋在前、干在实、落在细，牵头制定和印发《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》，提前顺利完成“放心消费粤行动”民生实事任务，全面加强监管执法和消费维权工作，营造安全放心消费环境，提振消费信心，促进消费增长。

　　加强组织协调，发挥统筹作用。去年，广东省市场监管局作为全省消费者权益保护工作部门间联席会议的牵头单位，推动消费者权益保护工作纳入广东省“民生十大工程”五年行动计划，组织制定消费者权益保护领域实施方案，印发各市人民政府和省各相关部门执行，从降低消费者维权成本和提高经营者违法成本两个方面一体推进和加强消费者权益保护工作。推动消费者权益保护工作纳入2023年广东省十件民生实事，在全省范围组织开展“放心消费粤行动”，在各市开展系列巡回宣传现场活动12场，吸引众多行业协会、企业、消费者和新闻媒体参加，带动各地优质企业参与放心消费“双承诺”活动。2023年，全省新增放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店共3.28万家，出台强监管促消费10条措施，助力优化和改善消费环境，增强消费信心。

　　处理投诉举报，提高维权效能。广东省市场监管局积极畅通投诉举报渠道，指导全省市场监管系统做好投诉举报处理工作，有效提升投诉举报处理效能。2023年，全省市场监管系统共处理投诉举报340.45万件，其中投诉240.98万件、举报99.47万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失约5.54亿元。市场监管总局部署开展消费投诉信息公示工作后，省局在前期试点工作的基础上，于2023年10月在新的全国公示平台上全面开展消费投诉信息公示，截至今年3月4日，全省已通过公示平台公示消费投诉信息55.43万条。健全ODR（在线消费纠纷解决）机制，推动消费纠纷源头化解。截至2023年底，全省ODR企业总数为2496家，年度新增ODR企业579家；ODR企业2023年共处理消费纠纷24.96万件，达成和解13.59万件，和解成功率为54.4%。

　　加强安全监管，保障消费安全。广东省严格落实食品安全“四个最严”要求，压紧压实食品安全“两个责任”，排查处置各环节风险问题4.1万个。食品安全评价性抽检合格率达99.6%，在省级政府食品安全工作评议考核中连续5年获最高等级A级。加大食品安全违法案件办理中的“两法衔接”，移送公安机关案件比上年增长24.9%。开展重大事故隐患排查整治行动，消除特种设备安全隐患5.3万个，查办案件3072件。建设气瓶质量安全追溯体系，查处违规充装和检验案件165件。首创产品质量快检筛查方式，创新实施质量信用“赋码展示”和溯源查验工程。出台电动自行车及电池质量安全监管12条措施，对4000多万件电动自行车产品实施赋码追溯，推行快检筛查方式，新增问题产品线索1.3万条。

　　强化执法办案，净化消费环境。2023年民生领域案件查办“铁拳”行动取得成效。一年中，广东省市场监管部门共立案查处涉民生领域案件38242件，罚没款3.2亿元，移送公安机关388件，公布五批次38件“铁拳”案件，7件入选市场监管总局典型案例。加强重点领域价格监管，开展民生领域反垄断执法专项行动，在总局立案报备反垄断执法案件11件，查处医疗、教育等领域违规收费案件151件，查处不正当竞争、医药领域商业贿赂、互联网领域广告违法等案件近4000件。承办2023年侵权假冒伪劣商品全国统一销毁行动主会场活动，全省统一销毁侵权假冒伪劣商品1379.9吨，货值3.8亿元。大力推进综合治理加油机作弊专项行动，从严从重打击违法行为，严肃追究茂名某加油站作弊案件刑责。促进平台经济规范有序，出台《关于推动网络交易平台企业健康发展若干措施》、全国首个《电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则操作指南》《广东省互联网平台经营者竞争合规指引（反垄断）》，加强电商平台企业合规管理，指导125家平台企业修改完善平台协议规则103条。

　　在新的一年里，广东省市场监管系统将继续深入贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神以及中央经济工作会议精神，全面落实省委“1310”具体部署，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕加快发展新质生产力的重要要求，全面开展城乡居民放心消费行动，进一步降低消费者维权成本，提高经营者违法成本，全力推动全省消费环境优化和改善，推动消费者权益保护工作再上新台阶，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列作出新贡献。