【新华社】广东“3·15”发布会聚焦消费维权新动态

　　新华社客户端广州3月15日电（胡林果 张璐）2024年广东“3·15”国际消费者权益日新闻发布会14日在广州举行，该发布会由广东省市场监督管理局、广东省消委会联合主办，聚焦2023年度广东省消费投诉维权新动态。会上还发布了广东省市场监管系统2023年消费者权益保护工作情况和2024年工作安排。

　　统计显示，2023年广东全省各级消委会共处理消费者投诉53.17万件，总量首次突破50万件，为消费者挽回经济损失约3.98亿元，同比增长49.42%。2023年投诉数量位居前三的是合同、售后服务与质量，以上三类问题的投诉量占投诉总量的86.22%。质量投诉增量最大，假冒问题投诉增速最快，主要集中在日用商品和家用电子电器等领域。此外，商品类投诉比重增大，与服务类差距收窄。服务类投诉中，教育培训服务投诉虽仍处高位，但总量下降明显。

　　据广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，2023年的消费投诉热点难点主要集中在以下六个方面：家电投诉大幅增加，质量和售后有待提升；餐饮消费活力拉满，体验不佳引发纠纷；电信服务痛点未除，营销手法亟需规范；网购珠宝要谨慎，直播带货陷阱多；汽车消费热度不减，提升质量尤为重要；网游投诉居高不下，未成年人充值仍是难点。

　　“希望企业珍惜现在消费火热的环境，保障产品的质量和对消费者的服务，不能只顾眼前的利益，要树立诚信经营以及质量第一的信念。我们也呼吁消费者理性消费，在消费时多做功课，发生问题时要科学理性地维权。”黄冠英表示。

　　广东省市场监管局网络交易监督管理处二级调研员江列华表示，未来，市场监管局将开展城乡居民放心消费活动，深化民生领域监管执法，提升消费维权效能，加强消费维权社会共治，与消委会、行业协会等社会组织继续深化合作，共同推动消费权益保护工作全面开展。