【南方日报】广东消委会系统消费投诉年度分析报告发布 未成年人网游充值问题仍突出

　　南方日报讯 （记者/唐亚冰 宾红霞 通讯员/粤市监 粤消宣)全省各级消委会2023年共处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%……3月14日，笔者从省市场监管局、省消委会举办的新闻发布会上获悉，去年广东的消费恢复和增长态势明显，消费投诉总量突破50万件，消费者法治意识增强，商品类投诉比重增大。

　　网游投诉量比增超一倍

　　根据会上发布的《2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告》，去年广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约19.23万人次，处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%，为消费者挽回经济损失约3.98亿元，同比增长49.42%。

　　分析报告还详细分析了消费投诉的主要类型和特点。随着广东省法治环境的不断优化，消费者的法治意识也在逐步提高。合同类投诉连续三年居投诉性质类别首位，占投诉总量的33.63%。其中，互联网服务、生活社会服务和家用电子电器等消费领域是合同类投诉的集中区域。

　　此外，商品类投诉呈现出比重增大的趋势，与服务类投诉的差距逐渐收窄。在商品类投诉中，家用电子电器、日用商品和服装鞋帽位居前三位；而在服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务和教育培训服务则是投诉的热点。

　　“值得注意的是，网络游戏投诉量高达64812件，同比增长108.86%，占互联网服务投诉的55.94%。未成年人网络游戏充值问题仍然突出，成为投诉的热点和难点。”广东省消费者委员会副秘书长黄冠英强调。

　　全省今年计划新增

　　超1.2万家放心消费单位

　　广东省市场监督管理局网络交易监督管理处二级调研员江列华介绍，去年全省市场监管系统共处理投诉举报340.45万件，其中投诉240.98万件，举报99.47万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%。

　　在加强食品安全监管方面，广东严格落实食品安全“四个最严”要求，压实食品安全“两个责任”，排查处置各环节风险问题4.8万个，食品安全评价性抽检合格率达到99.6%。在国务院食安委对各省级政府食品安全工作评议考核中，广东省连续5年获得最高等级A级。

　　此外，广东省还针对电动自行车及电池质量问题出台了12条监管措施，对4000多万件电动自行车产品实施赋码追溯管理，首创快检筛查方式，新增发现问题产品线索1.3万条，有力地保障了消费者的合法权益和消费安全。

　　此外，据江列华表示，全省今年计划新增超1.2万家放心消费单位及4000家无理由退货店。