【新华网】广东2023年处理消费者投诉超50万件

　　近日，广东省市场监管局、广东省消委会发布数据，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉总量首次突破50万件，新型家电质量、网购珠宝等是投诉热点。

　　“2023年广东消费恢复和增长态势明显，伴随消费持续复苏和扩大，消费投诉数量出现了增长。”广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，去年广东消委会系统全年处理消费者投诉总量首次突破50万件（531719件），去年处理消费投诉涉案金额同比增加6.05亿元，为消费者挽回经济损失3.98亿元。

　　在热点投诉问题中，2023年，有关家电投诉大幅增加。黄冠英介绍，2023年，广东全省消委会系统全年收到家用电子电器投诉同比增加37480件，增长108.23%，其中关于质量问题22752件，售后服务21745件。投诉主要问题包括：产品使用寿命短，质量问题频发，多次返修仍有故障；新型家电问题多，无人机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等新兴家电部分质量不高、虚标功率、无“3C”认证，存在安全隐患等。

　　对此，广东省消委会呼吁，家电企业在推动家电产品个性化、智能化、多样化发展的同时，不能忽略“质量”这个关键要素。消费者在选购家电时，要把质量和安全作为重要考量，不一味追求低价。

　　此外，珠宝首饰直播带货也是热点问题之一。2023年，广东全省消委会系统共收到首饰投诉10217件，同比增长83.79%，涉及网络销售的主要问题包括：直播时对翡翠、玉器等首饰过度“美颜”。黄金首饰“一口价”计价方式不透明，主播不事先告知产品克重、置换条件，涉嫌诱导消费、价格欺诈等。

　　对此，广东省消委会特别提醒：消费者通过直播带货购买珠宝首饰须十分小心，购买前一定做好功课，了解清楚材质特点、价格行情；购买时睁大眼睛，看清楚货品，问清楚情况，避免盲目消费。

　　电信服务业不规范经营行为仍禁而不止。2023年，广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件，其中移动电话服务投诉占98.36%。营销花样多、套餐升级容易降级难、增值业务取消难等是主要投诉问题。广东省消委会呼吁电信经营者要自觉约束推销手段，规范营销行为。

　　广东省市场监管局网络交易监督管理处二级调研员江列华表示，2024年将开展城乡居民放心消费行动，继续办好2024年民生实事，开展食品药品质量安全放心重点行动和提升消费者权益保护效能。全省计划新增“放心消费承诺单位”超12000家，“线下无理由退货承诺店”超4000家。