广东市场监管部门着力营造放心消费环境 提振消费信心 激发消费活力

　　2024年“3·15国际消费者权益日”期间，广东省市场监管部门坚持以人民为中心，严厉打击侵犯消费者权益突出违法行为，组织开展“天天315 监管在行动” 系列宣传活动，营造消费者权益保护同频共振、同题共答、共治共享的良好氛围。

　　活动期间，广东省市场监管局协同联动各地级以上市市场监管局和省、市各有关部门，切实加大监管执法力度，主动回应社会舆论关切，通过召开新闻发布会、开展专项执法、开展消费科普和现场咨询等多种形式，广泛宣传广东在保护消费者合法权益、营造放心消费环境、提振消费信心等方面的有效举措，积极发出市场监管声音、展示市场监管形象、提高市场监管公信力。

　　一、主动发布权威信息，释放“加强消费者权益保护”政策信号。省市场监管局联合省消委会召开新闻发布会，通报全省消费者权益保护工作情况，并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”。广州、韶关、东莞、茂名等地召开新闻通气会，发布年度消费投诉举报情况及热点分析，警示消费陷阱。珠海、梅州、惠州、肇庆、湛江、云浮等地发布年度消费维权典型案例，以案说法，增强消费者维权防范意识。各地加强与主流媒体合作，通过直播、现场报道、专访、专版和专题报道等多种形式，广泛传播消费维权好声音、正能量。

　　二、组织开展专项执法，严厉打击侵害消费者权益违法行为。3月6日，省市场监管局印发《关于开展全省打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动的通知》，部署开展为期半年的专项行动；并于3月15日前集中依法查处了一批非法生产销售不合格净水器滤芯、轮胎、燃气具、非法燃气充装站、电动自行车及电池、洗涤用品等侵害消费者权益的违法行为。各地在积极开展专项执法的同时，也通过多种手段全景式展现市场监管守护消费者的有力举措。广州发挥舆论监督作用，根据媒体线索主动出击，并邀请媒体跟踪报道；惠州查处生产销售假冒伪劣废旧轮胎窝点；汕尾、中山完善消费维权法律服务机制，降低消费者维权成本；江门开展“一监到底”执法现场直播；韶关邀请人大代表“随机查餐厅”；阳江通过“你点我查”对海陵岛旅游行业价格、食品安全突击检查进行网络直播，切实提高了群众关注度、获得感，有力震慑侵害消费者权益违法行为。

　　三、线上线下同步发力，积极开展315系列宣传和科普活动。省市场监管局组织策划“天天315 监管在行动”专题宣传，通过制作消费维权专题节目、直播食品安全飞行检查、邀请检测机构科普、消费维权进企业等系列活动，广泛宣传广东市场监管部门在保护消费者合法权益、营造放心消费环境方面的有效作为，提升社会舆论正向传播力。各地市场监管部门联合消费者权益保护社会组织，通过微信、微博、抖音、快手等平台，围绕“3·15市场监管在行动”主题发布推文、视频等新媒体作品一批，形成宣传热潮。珠海推出“3·15维权小课堂”76期；佛山开设＃放心消费享佛山＃微博话题，阅读量突破600万；东莞推出“东莞消仔有话说”品牌栏目；江门邀请本地网红抖音博主开展消费维权主题宣传。同时，各地均举行了形式多样的维权咨询、消费体验、安全科普、识假辨假等现场宣传活动，引导广大消费者积极参与消费环境社会共治。梅州、中山、肇庆、河源等地开展侵权假冒伪劣商品集中销毁行动，守护消费安全。各地围绕大宗消费、新型消费、服务消费等重点领域，加强对经营者教育督促，引导电商平台、商圈、农贸市场经营者积极参与“双承诺”活动。

　　四、关注社会消费热点，发现问题迅速依法处置，切实保障人民群众生命财产安全。省市场监管局部署全省市场监管系统加强值班备勤，确保维权渠道畅通。深圳、广州、东莞市局依法依规查处央视3•15晚会曝光问题。同时，全省各地及时处置社会各界反映的热点问题，切实保护消费者合法权益。